Опубликовано

КАК ВЫВЕСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН НА КИТАЙСКИЙ РЫНОК

Низкий уровень доверия к качеству китайских товаров (особенно детских) стимулирует население Поднебесной совершать покупки в Америке, Европе и России. Это прекрасный шанс выйти на китайский рынок. Например, в прошлом году объем покупок превысил 12 млрд долл. США, и эта цифра продолжает расти.

Один из коротких путей к сердцу китайского потребителя – онлайн-торговля. Рынок электронной коммерции Поднебесной оценивается в 540 млрд долл. США, а к 2020 году его объем превысит совокупный объем рынков США, Великобритании, Японии, Германии и Франции. Сегодня на китайском рынке электронной коммерции доминирует компания Alibaba Group. Она владеет площадками Taobao (b2c- и с2с-сегменты) и Tmall (b2c- и b2b-сегменты). На эти сайты приходится более половины покупок. Обратите внимание, платформа Tmall отличается от Taobao более строгими правилами. Например, от продавца требуется обязательная отправка товара в течение 72 часов, а у покупателя есть право вернуть товар в течение недели без объяснений. С другой стороны, у потребителей больше доверия к продукции, размещенной на ресурсе Tmall.

ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВЫЙТИ НА КИТАЙСКИЙ РЫНОК?

1. Зарегистрировать компанию. Для регистрации индивидуального продавца на китайском ресурсе Taobao подойдет иностранный паспорт. Для открытия b2c-магазина на платформе Tmall нужны документы компании, зарегистрированной на территории Китая. Сейчас активно развивается международное направление (Tmall Global); пока оно позволяет регистрировать только гонконгские компании, но в будущем это право может быть предоставлено и иностранным фирмам. По правилам Tmall уставной фонд компании должен составлять не менее 1,5 млн юаней. Соответствующий вид деятельности должен быть прописан в уставе.

2. Выбрать тип магазина. Существует три формата: флагманский, эксклюзивный и франшиза. Наиболее распространенный – флагманский, подразумевающий продажу товаров под своим брендом. Сертификат на торговую марку должен быть получен не менее чем за шесть месяцев. Другие документы для регистрации: бизнес-лицензия, свидетельство о постановке на налоговый учет, регистрационное свидетельство, банковская выписка об открытии счета, паспорта директора и сотрудника-операциониста.

3. Представить сертификат торговой марки. Если компания продает на платформе Tmall продукцию под собственной маркой, она должна представить сертификат о ее регистрации за рубежом. Однако Alibaba настойчиво рекомендует регистрировать торговую марку и в Китае. Арбитражный суд, как и Торгово-промышленная палата КНР, признает права только местных торговых марок. По местным правилам преимущества при открытии магазинов имеют те, кто раньше подал заявку. Следует учесть, что торговая марка может распространяться лишь на конкретные категории и подкатегории товаров. Марки с одинаковым названием, зарегистрированные в разных подкатегориях, тоже имеют право на существование. Поэтому стоит регистрировать марку не только на имеющиеся товары, но и на те, которые Вы выпустите в ближайшие годы. Если интернет-магазин продает товары другого бренда, придется получить разрешение правообладателя на реализацию фирменной продукции.

4. Проконсультироваться с сотрудниками платформы. Они подскажут, что еще Вам требуется сделать для успешной регистрации компании и открытия магазина. Для ряда товаров могут потребоваться дополнительные документы. Например, магазины категории fashion (продающие одежду, обувь, аксессуары) должны подтвердить, что существуют свыше двух лет, имеют статус генерального налогоплательщика и регистрацию на марку R (более двух лет). Ожидание авторизации и проверка документов занимает неделю.

5. Открыть аккаунт в специализированной платежной системе Alipay. Это необходимо для взаиморасчетов с покупателями. Для регистрации придется повторить предыдущие шаги. Через четыре рабочих дня после подачи документов менеджер сообщит Вам статус. Как правило, проблем на данном этапе не возникает.

6. Оплатить обслуживание интернет-магазина. Оплата производится через службу поддержки. Кроме платы за обслуживание (5 тыс. долл. США в год), потребуется внести депозит (столько же).

7. Наполнение магазина товарами. Магазин будет запущен после того, как Вы разместите более десяти различных товаров.

Решение спорных вопросов Практика на случай шантажа, когда клиент, приобретя продукцию, оставил массу негативных отзывов. Мы предоставили ему скидку 20%, но он потребовал ее увеличить, разместив комментарий о том, что мы хотели откупиться. В итоге нам удалось достичь компромисса: плохие отзывы были удалены, а клиент получил товар по себестоимости. Обычно конфликтные ситуации улаживаются при участии сервисного центра Taobao или пользовательского центра решения споров. В приведенном примере спор рассматривал 31 добровольный присяжный, решение принималось путем голосования. Конечно, у покупателей больше шансов получить расположение жюри, состоящего из таких же покупателей.

Бизнес с Китаем от А до Я Как конкурировать на китайском рынке Алгоритмы продвижения на китайском рынке постоянно меняются, стоимость рекламных кампаний доходит до нескольких миллионов юаней в месяц, и при этом никто не гарантирует быстрого эффекта. По нашему опыту, минимальный действующий бюджет на продвижение – от 4 тыс. долл. США в месяц. Битва за рейтинги и статусы. За первые страницы поиска нужно биться с сотнями и тысячами конкурентов. В Taobao.com довольно сложная система определения рейтинга магазина, где учитываются и объемы продаж, и отзывы, и жалобы, и даже процент постоянных клиентов.

Ключевую роль в определении рейтинга магазина играют положительные отзывы заказчиков: покупатель, в частности, может оценить соответствие описания товара его реальному состоянию. Поэтому обратная связь и улаживание конфликтных ситуаций неотъемлемая часть этого бизнеса.

Ценообразование. Маркетинговые стратегии в электронной торговле основаны на принципе снежного кома: сначала приходится прикладывать усилия, чтобы скатать его хотя бы до размера кулака, а потом он начинает увеличиваться с каждым оборотом. По этой причине продавец, открыв новый магазин, готов работать за минимальную прибыль, покрывая только стоимость доставки и вкладывая в посылку подарок.

Сервисная поддержка. Для общения между продавцами и покупателями используется программа – мессенджер (AliWangWang), мобильная версия которого есть почти у каждого второго обладателя смартфона в Китае. Важно быстро реагировать на вопросы и обращения клиентов (если покупатель задал вопрос, а мессенджер продавца в этот момент был отключен, следует послать клиенту автоматическое сообщение, что с ним свяжутся на следующий день в первую очередь).

Продвижение в соцсетях. Наиболее популярны там Weibo (аналог Twitter) и Wechat (аналог What’s Up). Расширение числа подписчиков сказывается и на посещаемости магазина. Если ваша маркетинговая стратегия в соцсетях будет направлена на нужную аудиторию, конвертация посетителей в покупателей заметно повысится.

Оптимизация интерфейса магазина. Страница с описанием товара должна содержать не только детальную информацию и инструкции, но и фотографии. Согласно результатам опросов, для 92% онлайн-покупателей изображение является решающим фактором при покупке; 31% покупателей принимает решение о покупке после просмотра видео. Разумеется, должна сразу бросаться в глаза основная информация: размерная сетка (для одежды), габариты и вес (для предметов интерьера), срок производства и годности (для косметики) и т. д.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

7 + двадцать =